كيف يستخدم الدوري الإنجليزي الممتاز الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة المشجعين وتحقيق أهداف تجارية جديدة

تحويل التجربة الرقمية: في إطار سعيه لتحويل التجربة الرقمية، يتعاون الدوري الإنجليزي الممتاز مع شركة أدوبي للاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي، بهدف تعزيز تجربة المشجعين وتحقيق أهداف تجارية جديدة. تهدف هذه الشراكة إلى تلبية المتطلبات المتنوعة للمشجعين حول العالم، وخاصةً مع تزايد أعداد المتابعين خارج المملكة المتحدة.

استراتيجية التحول الرقمي واحتياجات المشجعين

فهم الجماهير: تعتبر ألكسندرا ويليس، مديرة الإعلام الرقمي في الدوري الإنجليزي الممتاز، أن الجماهير المقيمة في المملكة المتحدة هي شريان الحياة للدوري، بينما يمتلك المشجعون الجدد حول العالم احتياجات وتطلعات مختلفة. ولهذا، تركز استراتيجية التحول الرقمي للمنظمة على إيجاد طرق لخدمة جميع عشاق كرة القدم.

توظيف تقنية أدوبي: في هذا السياق، يوظف الدوري الإنجليزي الممتاز تقنية أدوبي لإنشاء تجارب رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمشجعين في كل مكان. فمن خلال منصة Adobe Experience Platform وعملاء وتطبيقات الذكاء الاصطناعي التابعة للشركة، يقوم فريق ويليس بدمج تفضيلات المشجعين واستخدام هذه البيانات لتطوير تجارب جديدة. وتؤكد ويليس أن منصة أدوبي هذه توفر لفريقها أداة قوية، مما يتيح لهم استكشاف كيفية استخدام هذه التكنولوجيا لدعم استراتيجيتهم الشاملة وتقديم المزيد من الخدمات لجماهيرهم.

أسس رقمية قوية: تُعد مجموعة تقنيات أدوبي أول منصة بيانات عملاء للدوري الإنجليزي الممتاز. كما أكد قادة أعمال آخرون لـ ZDNET أن وجود أسس رقمية قوية أمر بالغ الأهمية لأي شركة تسعى للتفاعل مع العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي، وهذا ما ينطبق تمامًا على الدوري الإنجليزي الممتاز.

تطوير الويب والتطبيقات: تشير ويليس إلى أن إطلاق موقع ويب وتطبيق جديدين يمثلان عنصرين أساسيين في استراتيجية المنصة الرقمية للدوري الإنجليزي الممتاز. وتستخدم المنظمة تقنية تحليلات أدوبي للحصول على فهم عميق لتفضيلات المشجعين عبر القنوات الرقمية، بالإضافة إلى نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها لتقديم تجارب مخصصة.

تعزيز تجربة الفانتاسي فوتبول بالذكاء الاصطناعي

ميزات الذكاء الاصطناعي من أدوبي: يستفيد الدوري الإنجليزي الممتاز أيضًا من ميزات أدوبي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل Generate Video وClip Maker، لمساعدة المشجعين على إنشاء محتوى من مطالبات نصية. كما يستخدمون Adobe Firefly، والذي يسمح للمشجعين بإنشاء محتوى ضمن لعبة الفانتاسي فوتبول الخاصة بالمنظمة. وتفخر ويليس بالقدرة على تطوير استراتيجية التحول الرقمي الخاصة بهم وتحويلها إلى واقع ملموس من خلال إطلاق التطبيق والموقع الجديدين، وتقديم تجارب فريدة للمشجعين.

تطوير لعبة Fantasy Premier League: يُعد استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز لعبة Fantasy Premier League خطوة مهمة. فمع انطلاق موسم كرة القدم الإنجليزية، تبدأ أيضًا واحدة من أكثر الأنشطة الجانبية شعبية: الفانتاسي فوتبول. وتعد لعبة Fantasy Premier League، التي تضم أكثر من 11 مليون لاعب، أكبر وأشهر لعبة فانتاسي فوتبول في العالم. ويحرص فريق ويليس على استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة هذه اللعبة.

أدوبي فايرفلاي في الفانتاسي: وقد بدأت هذه العملية بالفعل؛ ففي هذا الموسم، يمكن لمديري فرق الفانتاسي استخدام تقنية Adobe Firefly المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء شارات وأطقم مخصصة لفرقهم في Adobe Express. وتعتبر ويليس تمكين مديري فرق الفانتاسي من إنشاء أصول خاصة بهم لعرض فرقهم وأدائهم جانبًا من كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في الجانب الإبداعي للعمل.

شراكة استراتيجية جديدة مع مايكروسوفت

تكامل الذكاء الاصطناعي من مايكروسوفت: إضافة إلى شراكتها مع أدوبي، أعلن الدوري الإنجليزي الممتاز في 1 يوليو 2025 عن شراكة استراتيجية مدتها خمس سنوات مع مايكروسوفت لتعزيز التجربة الرقمية للمشجعين عالميًا. ستدمج هذه الشراكة الذكاء الاصطناعي من مايكروسوفت، بما في ذلك Copilot AI، في تطبيق الدوري الإنجليزي الممتاز وموقعه الإلكتروني ومنصة الفانتاسي فوتبول الخاصة به. سيتيح هذا للمشجعين الوصول إلى أكثر من 300,000 مقال و9,000 مقطع فيديو وإحصائيات مفصلة تعود إلى تأسيس الدوري في عام 1992. كما سيقدم "رفيق الدوري الإنجليزي الممتاز" (Premier League Companion) المدعوم بالذكاء الاصطناعي للمشجعين القدرة على طرح أسئلة بلغة طبيعية حول اللاعبين والفرق والبيانات التاريخية، مثل "كم عدد الأهداف التي سجلها كول بالمر بعد الدقيقة 60؟" أو "هل يجب أن أشركه في الفانتاسي هذا الأسبوع؟" مع توفير إجابات فورية. ومن المتوقع أن تشمل التحديثات المستقبلية ترجمة النصوص والمحتوى الصوتي إلى لغات المشجعين الأصلية، بالإضافة إلى تعزيز الدعم التكتيكي وإدارة الفريق في لعبة الفانتاسي فوتبول. (CNBC، 1 يوليو 2025) (AP News، 1 يوليو 2025) (Forbes، 2 يوليو 2025) (Premier League، لا يوجد تاريخ)

تمكين المشجعين والمستقبل التفاعلي

مستقبل مشاركة المشجعين: ترى ألكسندرا ويليس أن هذه التطورات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تشير إلى مستقبل مشاركة المشجعين، حيث يرغب العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي في إنشاء المحتوى، وليس مجرد تلقي المواد التسويقية. وتوضح أن الأمر يتعلق بتمكين المشجعين من استخدام محتوى وصور الدوري الإنجليزي الممتاز، ومشاركة الأشياء التي يثيرون حماسهم بشأنها، واستخدام Express لإعادة دمج هذه الأشياء وإضفاء لمسة شخصية عليها.

دور الذكاء الاصطناعي في التفاعل: تتطلع ويليس بشغف لمعرفة المحتوى الذي سينشئه المشجعون، مشيرةً إلى أن الذكاء الاصطناعي يساعد في تمكين طرق جديدة للتفاعل مع المشجعين المهتمين بالتكنولوجيا. وتؤكد أن هذه المبادرة هي دليل على أن الناس يرغبون في المشاركة في إنشاء المحتوى.

التحديات: أمان البيانات والنهج التدريجي

أمان البيانات والحوكمة: تُعد أمان البيانات وإدارة الحوكمة من الاعتبارات الرئيسية مع استمرار الدوري الإنجليزي الممتاز في استكشاف الذكاء الاصطناعي التوليدي. والأهم من ذلك، نظرًا لكون مبادرات المنظمة الأولية في المحتوى المصمم من قبل المشجعين في لعبة الفانتاسي، فقد تم تصميم Adobe Firefly ليكون آمنًا تجاريًا. حيث تم تدريب هذه التقنية على مجموعة بيانات من المحتوى المرخص، مثل Adobe Stock. وتؤكد ويليس أن هذه الميزة ذات أهمية بالغة بالنسبة لهم، فبشكل عام، ضمان مصداقية وموثوقية وسلامة ما يقومون به أمر أساسي، وقد بذلوا جهدًا كبيرًا لتحقيق هذا الوعد.

التدرج في التطور: تؤكد ويليس أن الأمر لا يزال مبكرًا لتجارب الذكاء الاصطناعي، سواء بشكل عام أو داخل منظمتها. وتشدد على أهمية التدرج في التطور. وتقول: "نحن لا نحاول فعل الكثير في البداية. لدينا قاعدة جماهيرية شغوفة. لدينا حوالي 50 مليون شخص في قاعدة بياناتنا، ونريد أن نأخذ الوقت الكافي لاكتشاف ما يريدونه منا."

التركيز على متطلبات العملاء: بينما أشار قادة أعمال آخرون إلى أهمية استخدام التكنولوجيا الناشئة للتركيز على أدق تفاصيل متطلبات العملاء، تقترح ويليس أن من المهم أيضًا التفكير في نهجهم وتحسينه بعناية.

استراتيجية موجهة بالعملاء: توضح: "بدلاً من القفز إلى التخصيص الفائق من البداية، تدور استراتيجيتنا حول اتباع قيادة العميل والتعلم منهم الأشياء التي يرغبون في متابعتها والانتباه إليها، ثم رؤية كيف يتصرفون ويتفاعلون". وتضيف: "أنا متأكدة من أن بعض المشجعين قد يقولون: "لن أنتبه أبدًا لما يفعله لاعب معين"، ثم فجأة، يختلف ما يفعله هذا اللاعب، ويساهم في أداء فريق المشجع في لعبة الفانتاسي، ثم ينغمس هذا المشجع في البحث عن المزيد حول اللاعب الفردي. هذه هي أنواع الأشياء التي نريد أن نتعلم منها ونطورها ونتكيف معها أثناء المضي قدمًا."

القيادة الرقمية والتركيز على النتائج

مسيرة ألكسندرا ويليس: لقد صقلت ويليس نهجها القيادي في التحول الرقمي خلال مسيرتها المهنية. عملت سابقًا كصحفية، ثم عملت في ويمبلدون لأكثر من عقد، لتصبح مديرة الاتصالات والتسويق في أغسطس 2021. وفي سبتمبر 2022، انتقلت إلى الدوري الإنجليزي الممتاز. وتؤكد أن القادة الرقميين الأذكياء يركزون على النتائج.

تحقيق الرؤية الاستراتيجية: وتقول: "النجاح يتعلق بالقدرة على تطبيق الرؤية الاستراتيجية للعمل وأهدافه واستخدام الأدوات والقدرات التي توفرها التكنولوجيا". وتختتم حديثها بقولها: "تتضمن هذه العملية العمل مع الزملاء الآخرين لفهم وتحديد كيف تساهم التكنولوجيا في نماذج الأعمال الأوسع. يجب أن تتجاوز المجال الضيق للتكنولوجيا وأن تلتزم حقًا بتحقيق استراتيجية العمل."