الوكلاء الأذكياء: تطورهم، تحدياتهم، ومستقبلهم

مفهوم الوكيل الذكي ومراحل تطوره

لقد ساعد نظام J.A.R.V.I.S الخيالي في أفلام مارفل على ترسيخ مفهوم الوكيل الذكي، إذ يشير إليه خبراء الصناعة كمثال مثالي لأداة الذكاء الاصطناعي التي تفهم احتياجاتك، وتحلل البيانات، وتقدم المشورة الاستراتيجية. على الرغم من أن التعريف الدقيق للوكيل الذكي قد يختلف، إلا أنه يتجاوز قدرات روبوتات الدردشة من خلال قدرته على أداء مهام معقدة متعددة الخطوات نيابة عن المستخدم دون الحاجة إلى تواصل مستمر. يقوم الوكيل الذكي بإنشاء قائمة مهامه الفرعية لتحقيق الهدف النهائي المطلوب.

شهد عام 2023 تزايد الحديث عن مفهوم الوكلاء الأذكياء في صناعة التكنولوجيا، بينما ركز عام 2024 على نشر هذه التقنيات وتطبيقها، على الرغم من أن النتائج الأولية كانت محدودة ومليئة برسائل الأخطاء. هذه التحديات ترجع غالبًا إلى صعوبة بناء نماذج ذكاء اصطناعي يمكنها فهم وتفسير السياقات المعقدة بشكل دقيق، بالإضافة إلى الحاجة إلى قدرات تكيفية عالية للتعامل مع بيئات وبيانات غير متوقعة. كما أن دمج الوكلاء الأذكياء مع الأنظمة الحالية يمثل تحديًا تقنيًا كبيرًا يتطلب حلولًا مبتكرة لضمان التكامل السلس والأداء الموثوق. Forbes (09 فبراير 2024)

تطبيقات رائدة وتبني الشركات الكبرى

تصاعدت الضجة حول الوكلاء الأذكياء بشكل كبير في فبراير 2024، عندما أعلنت شركة Klarna للتكنولوجيا المالية أن مساعدها الذكي، المدعوم بتقنية OpenAI، قام بأعمال 700 موظف خدمة عملاء بدوام كامل وأتمت ثلثي محادثات خدمة العملاء في الشركة خلال شهر واحد. هذه الإحصائيات أصبحت محور العديد من النقاشات في صناعة الذكاء الاصطناعي، مسلطة الضوء على الإمكانات التحويلية للوكلاء الأذكياء في تحسين كفاءة العمليات التشغيلية وتجربة العملاء.

استمرت هذه الضجة، وبدأ المديرون التنفيذيون لكبرى شركات التكنولوجيا مثل أمازون وميتا وجوجل ومايكروسوفت بالتركيز على التزامهم ببناء وكلاء ذكاء اصطناعي مفيدين وناجحين. على سبيل المثال، تعمل أمازون على تطوير "Agents for Amazon Bedrock" لمساعدة المطورين على بناء تطبيقات قائمة على الذكاء الاصطناعي، بينما تلتزم ميتا بتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي متعددي الوسائط لتحسين التفاعل البشري مع الآلة. تركز جوجل على الوكلاء الأذكياء القادرين على التخطيط الذاتي والتعلم في بيئات متنوعة، في حين تدمج مايكروسوفت الوكلاء الأذكياء في منتجاتها مثل Copilot لزيادة الإنتاجية. AWS (2024)، Meta AI (2023)، Google DeepMind (2023)

الابتكارات الحالية والتوجهات المستقبلية

تضمنت الرؤية المستقبلية قدرة الوكيل الذكي على إنجاز مهام متنوعة، من حجز رحلات السفر إلى إنشاء عروض تقديمية للشركات، وحتى تنسيق الأنشطة الاجتماعية مع الأصدقاء مع الأخذ في الاعتبار جداول الجميع وتفضيلاتهم الغذائية وحجز المطاعم وإنشاء أحداث في التقويم.

لسنوات عديدة، كان مجال برمجة الذكاء الاصطناعي هو المحرك الرئيسي لصناعة الوكلاء الأذكياء. وعندما يُسأل الخبراء عن تطبيقات عملية وناجحة للوكلاء الأذكياء في الوقت الحالي، فإنهم يشيرون إلى برمجة الذكاء الاصطناعي كالمثال الوحيد الملموس. يستخدم العديد من المهندسين وكلاء الذكاء الاصطناعي في البرمجة، وتُعتبر هذه الأدوات جيدة جدًا، لدرجة أن ما يصل إلى 30% من التعليمات البرمجية في مايكروسوفت وجوجل تُكتب الآن بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي. وبالنسبة للشركات الناشئة مثل OpenAI و Anthropic، تُعد أدوات برمجة الذكاء الاصطناعي للعملاء من الشركات أحد أكبر مصادر الإيرادات.في أكتوبر الماضي، قدمت Anthropic أداة "Computer Use" التي سمحت لـ Claude باستخدام الكمبيوتر كالبشر، من خلال تصفح الويب والبحث والوصول إلى منصات مختلفة وإنجاز مهام معقدة نيابة عن المستخدم. وفي يناير 2025، أطلقت OpenAI أداة Operator، وهي نسخة خاصة بها من نفس المفهوم، وصُممت لملء النماذج وطلب البقالة وحجز الرحلات وإنشاء الميمات. وعلى الرغم من أن هذه الأدوات كانت خطوات مهمة، إلا أن العديد من المستخدمين وجدوها بطيئة ومليئة بالأخطاء وغير فعالة دائمًا. وفي الشهر التالي، أطلقت OpenAI أداة Deep Research، وهي أداة وكيل ذكاء اصطناعي يمكنها تجميع تقارير بحثية طويلة حول أي موضوع، وفي يوليو، دمجت OpenAI أداتي Deep Research و Operator في منتج واحد هو ChatGPT Agent. وعلى الرغم من أنه كان أفضل من معظم أدوات الوكلاء الأذكياء الموجهة للمستهلكين، إلا أنه كان لا يزال من الصعب جعله يعمل بنجاح في الممارسة العملية.لا يزال هناك طريق طويل لتحقيق الرؤية الكاملة للوكيل الذكي المثالي، ولكننا أقرب إلى ذلك من أي وقت مضى. لذلك تستثمر شركات التكنولوجيا المزيد من الأموال في الوكلاء الأذكياء، من خلال الاستثمار في الحوسبة الإضافية والبحث والتطوير والمواهب. قامت جوجل مؤخرًا بتوظيف الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك وبعض أعضاء فريق البحث والتطوير من Windsurf لدفع مشاريع وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. كانت Windsurf شركة ناشئة متخصصة في توفير رؤى تعتمد على البيانات، ويشير الاستحواذ على فريقها إلى توجه جوجل نحو تعزيز قدراتها في الوكلاء الأذكياء الذين يمكنهم فهم البيانات وتحليلها بشكل عميق. TechCrunch (09 فبراير 2024). وتتسابق شركات مثل Anthropic و OpenAI لتقديم ميزات تدريجية لوضع هؤلاء الوكلاء في أيدي المستهلكين.

مستقبل الوكلاء الأذكياء والتحولات المتوقعة

في المستقبل، من المتوقع أن تستمر برمجة الذكاء الاصطناعي في التطور، وقد تحل محل وظائف العديد من مهندسي البرمجيات المبتدئين. ستتحسن أيضًا منتجات الوكلاء الموجهة للمستهلكين ببطء ولكن بثبات. وسيزداد استخدام الوكلاء في تطبيقات الشركات والحكومات، خاصة بعد أن قدمت Anthropic و OpenAI و xAI منصات ذكاء اصطناعي خاصة بالحكومات في الأشهر الأخيرة.

بشكل عام، من المتوقع أن نشهد المزيد من المحاولات الفاشلة والنجاحات المتقطعة وعمليات الاندماج والاستحواذ مع اشتداد المنافسة في مجال الوكلاء الأذكياء وتضخم فقاعة الضجيج. يجب أن نسأل أنفسنا، مع مرور الأشهر، ماذا نريد حقًا أن يفعل لنا "الوكيل الذكي"؟ هل نريد منهم استبدال الجوانب اللوجستية فقط، أم أيضًا الجوانب الشخصية والإنسانية في الحياة؟ وإلى أي مدى هم جيدون في المساعدة في الجوانب اللوجستية مقابل الجوانب الشخصية؟ (الإجابة على السؤال الأخير: ليسوا جيدين جدًا في الوقت الحالي). ومع ذلك، يمكن للوكلاء الأذكياء بالفعل المساعدة في تنظيم المواعيد، وإدارة البريد الإلكتروني، وتخطيط السفر، مما يوفر وقتًا ثمينًا للمستخدمين. Forbes (09 فبراير 2024).

التحديات والمخاوف: البيئة والأمن

بالإضافة إلى التكلفة البيئية الباهظة للذكاء الاصطناعي، خاصة بالنسبة للنماذج الكبيرة التي تدعم جهود الوكلاء الأذكياء، هناك مخاوف بشأن إساءة استخدام الذكاء الاصطناعي "الأكثر ذكاءً الذي يمكنه فعل أي شيء لك"، خاصة عندما يرغب الناس في استخدامه لأغراض سيئة، مثل إنشاء أسلحة كيميائية وبيولوجية وإشعاعية ونووية. تستهلك نماذج الذكاء الاصطناعي الكبيرة كميات هائلة من الطاقة، مما يساهم في زيادة انبعاثات الكربون. على سبيل المثال، يمكن لتدريب نموذج لغة كبير أن ينتج ما يعادل 626 ألف رطل من ثاني أكسيد الكربون، أي ما يقرب من خمسة أضعاف عمر السيارة الأمريكية. MIT Technology Review (28 ديسمبر 2022). تقول شركات الذكاء الاصطناعي إنها قلقة بشكل متزايد بشأن هذه المخاطر، على الرغم من أنها لا تتوقف عن البناء.

الكثير من الناس لديهم مخاوف بشأن تداعيات الذكاء الاصطناعي، لكن الكثيرين لا يدركون تمامًا المخاطر المحتملة التي يشكلها وكلاء الذكاء الاصطناعي شديدو المساعدة في أيدي الجهات الفاعلة السيئة، محليًا وخارجيًا (مثل: "التحكم في المزاج"، وعمليات الاحتيال الرومانسية، والمزيد). يمكن أن تُستخدم تقنيات "التحكم في المزاج" للتلاعب بالمشاعر والأفكار من خلال أنماط التفاعل المتقنة، بينما تهدف عمليات الاحتيال الرومانسية إلى استغلال الأفراد ماليًا وعاطفيًا من خلال بناء علاقات زائفة. FBI (07 فبراير 2024). تقول شركات الذكاء الاصطناعي إنها تتقدم على المخاطر من خلال الضمانات الطوعية التي نفذتها. لكن الكثيرين الآخرين يقولون إن هذه قد تكون حالة تتطلب فحصًا خارجيًا.