تبني الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة: الحفاظ على اللمسة الإنسانية في عصر التكنولوجيا

تشير الأبحاث الحديثة: إلى تحول كبير في قطاع التجزئة، حيث يمتلك ما يقرب من 61% من تجار التجزئة حاليًا قيادات وفرق متخصصة في مجال الذكاء الاصطناعي. وتبرز المملكة المتحدة بشكل خاص، حيث يتمتع 99% من تجار التجزئة فيها بخبرة في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ضمن مؤسساتهم. ومع هذا التوسع المتزايد في استخدام التكنولوجيا المتقدمة، يظل التحدي الأبرز هو ضمان عدم إغفال أهمية الحفاظ على اللمسة الإنسانية في تفاعلات العملاء وعمليات الأعمال.

نتائج دراسة حول تبني الذكاء الاصطناعي في التجزئة

كشفت دراسة: أجرتها Monday.com عن رؤى مهمة حول تبني أدوات الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة. فقد أشار ما يقرب من 49% من تجار التجزئة إلى أنهم لا يرون أن الذكاء الاصطناعي مؤهل بعد لإدارة رحلة العميل بشكل كامل، بينما اتفق 92% منهم على أن الذكاء الاصطناعي لا يزال غير قادر على اتخاذ قرارات تجارية حاسمة بشكل مستقل. وعلى الرغم من الفوائد المتوقعة، واجه 97% من المشاركين في هذه الدراسة تحديًا واحدًا على الأقل أثناء دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتهم التجارية.

مجالات استخدام الذكاء الاصطناعي والتحديات

يستخدم ثلث المستجيبين (36%): الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي للحصول على رؤى تحليلية، في حين يظل العنصر البشري هو المسؤول عن اتخاذ القرارات النهائية. ويتضح دور الذكاء الاصطناعي بشكل خاص في تعزيز خدمة العملاء (55%)، وتحسين الكفاءة التشغيلية (49%)، ودعم جهود التسويق وإنشاء المحتوى (48%). وعلق بن بارنيت، نائب الرئيس الإقليمي لـ Monday.com في المملكة المتحدة وأيرلندا، قائلاً: "لم يعد الذكاء الاصطناعي استثماراً مستقبلياً لتجار التجزئة في المملكة المتحدة؛ بل أصبح أداة حيوية يستخدمونها اليوم للحفاظ على قدرتهم التنافسية في قطاع يتميز بضغوط عالية."

ومع ذلك، أشار 54%: من المشاركين إلى مخاوف تتعلق بجودة المخرجات واتساقها الناتجة عن أنظمة الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى قضايا الخصوصية، وتحديات تكامل الأنظمة، وارتفاع التكلفة المرتبطة بتطبيق هذه التقنيات. ويؤكد بارنيت أن الذكاء الاصطناعي يحقق أفضل النتائج عندما يتم دمجه بسلاسة في الأنظمة التي تستخدمها الفرق بالفعل، مما يساهم في تبسيط سير العمل بدلاً من تعقيده.

نحو مستقبل يتولى فيه وكلاء الذكاء الاصطناعي المهام

بالنظر إلى المستقبل: تستكشف 90% من المؤسسات بالفعل إمكانات وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم تولي المهام بشكل مستقل. ويتفق حوالي نصف المستجيبين (51%) على أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيكونون قادرين على التعامل مع غالبية تفاعلات العملاء في غضون خمس سنوات.

يرى ثلاثة أرباع المشاركين (73%): أن الذكاء الاصطناعي التوليدي و روبوتات الدردشة تتولى بالفعل الجزء الأكبر من طلبات العملاء الأساسية. وهذا بدوره يحرر الموظفين البشريين للتركيز على معالجة المسائل الأكثر تعقيداً والتي تتطلب لمسة شخصية وتخصيصاً أكبر.

الخاتمة

ويختتم بارنيت بالقول: إن "أكثر الفرق نجاحاً لا تستخدم أقصى قدر من التكنولوجيا، بل تستخدمها بأوضح طريقة وأكثرها تكاملاً".