منصة "أبشر": قصة تحول رقمي في الخدمات الحكومية السعودية

مقدمة

تشهد المملكة العربية السعودية تطورًا رقميًا هائلًا في كافة القطاعات، وتبرز منصة "أبشر" التابعة لوزارة الداخلية السعودية كنموذج رائد لهذا التحول الرقمي في الخدمات الحكومية. لقد غيرت أبشر جذريًا طريقة تقديم الخدمات للمواطنين والمقيمين والمنشآت. يستعرض هذا المقال أبرز إنجازات منصة أبشر وتأثيرها في تبسيط الإجراءات وتوفير الوقت والجهد، بالإضافة إلى تسليط الضوء على خططها المستقبلية للتطوير.

إنجازات منصة "أبشر" الرقمية القياسية في عام 2023

حققت منصة "أبشر" في عام 2023 إنجازات رقمية استثنائية، متجاوزة 221 مليون عملية إلكترونية بمعدل يومي يبلغ 605 آلاف معاملة. أسهمت هذه الأرقام في ترسيخ مكانة المنصة كركيزة أساسية في التحول الرقمي بالمملكة العربية السعودية. يخدم أبشر حاليًا أكثر من 28 مليون مستخدم نشط. (المصدر: لينكد إن - خالد سالم)

الهوية الرقمية الموحدة و"نفاذ": بوابة الوصول إلى الخدمات

تعتبر الهوية الرقمية الموحدة، التي أصدرتها منصة "أبشر" لأكثر من 28 مليون مستخدم، من أبرز إنجازاتها. تتيح هذه الهوية الرقمية للمستخدمين الوصول السهل إلى أكثر من 500 جهة حكومية وخاصة عبر بوابة "النفاذ الوطني الموحد (نفاذ)". يمثل هذا التكامل الرقمي خطوة استراتيجية لتبسيط الإجراءات وتقليل الحاجة لزيارة المقرات الحكومية، مما يعزز تجربة الحصول على الخدمات الحكومية.

المرور الإلكتروني: تفويض المركبات في الصدارة

شهدت الإدارة العامة للمرور نجاحًا لافتًا في تقديم خدماتها المرورية عبر منصة "أبشر"، حيث تم إنجاز ما يزيد عن 3.5 مليون معاملة إلكترونية مؤخرًا. يؤكد هذا الرقم كفاءة أبشر في تلبية الطلب المتزايد على الخدمات المرورية الرقمية. وتصدرت خدمة تفويض المركبات (سواء داخليًا أو خارجيًا) قائمة الخدمات الأكثر استخدامًا، مما يبرز أهميتها في توفير الوقت والجهد للمستفيدين. وتشمل الخدمات المرورية الأخرى المطلوبة بشدة عبر أبشر ما يلي:

• الاستعلام عن المخالفات المرورية
• تجديد رخصة السير
• إضافة مستخدم فعلي لمركبة
• إذن إصلاح مركبة

استراتيجية التحول الرقمي وتطوير الخدمات

تواصل منصة "أبشر" جهودها الدؤوبة لتطوير خدماتها الرقمية، وذلك ضمن استراتيجية شاملة للتحول الرقمي تهدف إلى تلبية تطلعات كافة المستفيدين من أفراد، منشآت، وجهات حكومية. وقد أثمرت هذه الجهود بالفعل، حيث تم اختصار زمن التعامل مع الشكاوى بواقع 12 ضعفًا، مما يعكس تحسنًا ملموسًا في جودة الخدمات المقدمة. وتأكيدًا على ريادتها، حصلت أبشر على المركز الرابع عالميًا في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024. كما كشفت الإحصائيات عن تحقيق المنصة انخفاض بنسبة 95% في أوقات إصدار التراخيص والمراجعة، مما ساهم في توفير حوالي 23 مليار ريال سعودي (6.1 مليار دولار أمريكي). (المصدر: لينكد إن - خالد سالم)

نحو خدمات أكثر شمولية وتفاعلية

تلتزم منصة "أبشر" بتقديم خدمات متطورة تلبي احتياجات جميع المستفيدين، وتعمل باستمرار على استكمال مشاريعها ومبادراتها لضمان توفير خدمات أكثر شمولية وتفاعلية. تقدم المنصة حاليًا أكثر من 400 خدمة رقمية، تتضمن على سبيل المثال لا الحصر: تجديد الإقامات، وتسجيل المركبات، وإصدار الوثائق القانونية. تعتمد هذه الخدمات على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والمقاييس الحيوية. يُتوقع أن تشهد أبشر مزيدًا من التطورات المستقبلية، مما يعزز مكانتها كإحدى أبرز المنصات الرقمية الرائدة في المملكة العربية السعودية.

الخلاصة

تُعد منصة "أبشر" بحق قصة نجاح ملهمة في مجال التحول الرقمي للخدمات الحكومية في المملكة العربية السعودية. بفضل توفيرها لخدمات متنوعة وسهلة الاستخدام، نجحت المنصة في تبسيط الإجراءات وتوفير الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين. ومع استمرار أبشر في تطوير وتوسيع خدماتها، من المتوقع أن يكون لها دور محوري في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 نحو بناء مجتمع رقمي متكامل وفعّال.