نزاع Airbnb: امرأة تتهم مضيفًا بتزوير أدلة باستخدام الذكاء الاصطناعي

واجهت امرأة من لندن تجربة مريرة مع منصة Airbnb، حيث اتهمت مضيفًا في نيويورك بتلفيق أضرار جسيمة لشقة استأجرتها، مستخدمًا صورًا يُحتمل أن تكون مُعدّلة بالذكاء الاصطناعي. بدأت القصة عندما حجزت السيدة شقة بغرفة نوم واحدة في مانهاتن لمدة شهرين ونصف بهدف الدراسة، لكنها اضطرت للمغادرة مبكرًا بعد سبعة أسابيع لشعورها بعدم الأمان في المنطقة.

بعد وقت قصير من مغادرتها، فوجئت باتهام المضيف لها بالتسبب في أضرار تقدر بآلاف الدولارات. شملت قائمة الأضرار المزعومة طاولة قهوة متصدعة، مرتبة ملطخة، تلف مكنسة روبوتية، بالإضافة إلى أضرار في الأريكة والميكروويف والتلفزيون ومكيف الهواء. نفت المرأة هذه الادعاءات جملةً وتفصيلًا، مؤكدة أنها لم تستضف سوى ضيفين فقط طوال فترة إقامتها، ورجحت أن هذا الادعاء ما هو إلا انتقام من المضيف، المصنف كـ"مضيف متميز"، لإنهاء إقامتها قبل الموعد المحدد.

تفاصيل الخلاف مع المضيف

للدفاع عن موقفها، قدمت السيدة صورتين لطاولة القهوة المتضررة كدليل على التلاعب. أظهرت الصورتان أن شكل الكسر في الطاولة يختلف من صورة لأخرى، مما عزز شكوكها بأن الصور تم التلاعب بها رقميًا، على الأرجح باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.

صرحت المرأة قائلة: "قلقي هو على العملاء المستقبليين الذين قد يقعون ضحايا لادعاءات احتيالية مماثلة ولا يملكون الوسائل الكافية للمقاومة أو يرضخون للدفع خوفًا من التصعيد". وأضافت: "بالنظر إلى سهولة توليد مثل هذه الصور بواسطة الذكاء الاصطناعي وقبولها من قبل Airbnb على ما يبدو على الرغم من التحقيقات، يجب ألا يكون من السهل على المضيف أن يفلت من تزوير الأدلة بهذه الطريقة".

من التحقيق الأولي إلى الاستئناف

في البداية، وبعد مراجعة أولية للأدلة، أصدرت Airbnb قرارًا يلزم المرأة بتعويض المضيف بمبلغ 5,314 جنيهًا إسترلينيًا (7,053 دولارًا). رفضت المرأة القرار وقدمت استئنافًا.

لكن الموقف تغير جذريًا بعد تدخل صحيفة الغارديان، فبعد خمسة أيام فقط من استفسار الصحيفة عن القضية، قبلت Airbnb استئنافها ومنحتها رصيدًا بقيمة 500 جنيه إسترليني (663 دولارًا) في حسابها.

وعندما أعلنت السيدة أنها لن تستخدم خدمات المنصة مجددًا، عرضت الشركة استرداد خُمس تكلفة الحجز (854 جنيهًا إسترلينيًا).

وبعد رفضها للعرض الثاني، قدمت Airbnb اعتذارًا كاملًا وأعادت لها تكلفة الإقامة بأكملها البالغة 4,269 جنيهًا إسترلينيًا (5,665 دولارًا)، بالإضافة إلى إزالة التقييم السلبي الذي تركه المضيف على ملفها الشخصي.

مخاطر الاحتيال بالذكاء الاصطناعي

تُسلط هذه الحادثة الضوء على مشكلة أوسع نطاقًا، حيث يُستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد للتلاعب بالصور ومقاطع الفيديو في مجموعة واسعة من الادعاءات الكاذبة.

لم يعد الأمر يقتصر على نزاعات الإيجار، بل امتد ليشمل قطاعات حيوية مثل مطالبات التأمين على المركبات والمنازل. وقد أدت سهولة استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي وانخفاض تكلفتها إلى انتشار هذه الممارسة بشكل كبير، مما يجعل من الصعب الوثوق بصحة أي محتوى مرئي على الإنترنت.

ووفقًا لتقارير متخصصة، تواجه شركات التأمين تحديًا متزايدًا في اكتشاف عمليات الاحتيال القائمة على الصور المعدلة، والتي تشمل إضافة أضرار غير موجودة أو المبالغة في حجمها لزيادة قيمة التعويضات.

قدرت بعض التحليلات أن الاحتيال في مطالبات التأمين يكلف المستهلكين ما يصل إلى 308.6 مليار دولار سنويًا، مع توقعات بأن تساهم تقنيات التزييف العميق في تفاقم هذه المشكلة.

إجراءات Airbnb: تحذير المضيف ومراجعة داخلية

في أعقاب الحادثة، أبلغت Airbnb المضيف بأنها لم تتمكن من التحقق من صحة الصور التي قدمها كجزء من شكواه. وأكدت الشركة أنه تم توجيه تحذير له لانتهاكه شروط الخدمة، مع التهديد بإزالته من المنصة في حال تكرار مثل هذه البلاغات ضده.

كما أعلنت Airbnb أنها تجري مراجعة داخلية شاملة للطريقة التي تم بها التعامل مع هذه القضية لضمان عدم تكرارها مستقبلًا وتحسين آليات التحقق من الأدلة في النزاعات بين المضيفين والضيوف.